会社が企業経営の為に必要なモノ
そういったビジネス学的なのはまったくわからないけども
世の中そういうのもわからず起業している人だっている。
でもそういう人っていうのは
何を、どんなことをインクルーズしたのか。
ただの"普通"だけではそこまでに至ることは
そう簡単ではない。
今日、市場にはモノと情報が溢れ、社会やコンシューマーのニーズはますます多様化しています。また、企業間の競争も激しさを増しています。そのような中、お客様の多様なニーズに対応するため、さらに経営資源をコア業務に集中させるため、アウトソーシングを活用することが企業にとって重要な要素となりました。
コンサルタントっていうのは
双方の利益が上がること。
利害が一致しているというところが
とても素敵だろう。
ただ、コンサルする側が十分な情報の提供を
できなければ成立しない。
お互いが為になるインクルーズをすることが目的だ。
「クライアントの売上を増やす」「お客様を成功させる」ことを
ビジョンに掲げて業務を遂行しております。
クライアントの成功を手助けし、売り上げ向上に欠かせない存在になって始めて
弊社の存在意義があると考えております。
複合的な事業を展開する会社は
大きな企業だと相場が決まっている。
というのも一つの事業で成功を収めたからこそ
また新しく活躍するスペースを用意できる。
といったカンジだろうか。
会社が様々な業種をインクルーズすること。
これが良い方法なのかどうか。
スタイリングライフ・グループは、輸入生活雑貨販売や、通信販売、化粧品等の製造･販売など、複合的な「ライフスタイルクリエイション事業」を通じ、すべてのひとに楽しんでいただく商品・サービスを提供、販売する企業として、地球環境の保全が人類共通の最重要課題であることを認識し、すべての企業活動において､環境の保全に配慮して行動します。
客のことを第一に考え・・・
っていうのは利と一致しているから？
そんな汚い考え方をしてしまう。
これが汚いと思うか
それとも真理だと説くか。
会社をうまく回すには
そういったこともインクルーズして
すべてを見回すことができるというのも
重要になってくるだろう。
設立以来、中高年男性をターゲットにして「付加価値訴求型通販」を展開する事により、｢お客様に夢と喜びを提供する｣活動を続けてまいりました。カタログを眺めながら、「欲しい物を見つける喜び」をお客様が感じていただけるよう日々研磨し、 変化しつづける事が当企業集団グループの使命と確信しております。以上のような「顧客層の拡大」と｢ウオンツ商品のブランド化｣により企業規模の拡大と「企業としてのブランド化」を図り、長期的・継続的な企業価値の向上を目指します。今現在 私どもの「会社の夢」は、「日本一の企業になる」という長期的な夢を持っております。誰にでも夢を抱く資格は持っており、大きければ大きいほど、難しければ難しいほど、夢が達成した時に満足感はより大きな物となります。あらゆる物事はとかく 「結果」だけで評価されがちです。が、本来「結果」と同様に「原因･プロセス」を重要視しなければならないと考えています。また、私どもは、夢に対しても「短期的に手に入る夢」よりも「長期的に追い求めていく夢」の視点に立ち、あえて非効率な 「過程」をも避けずに体験する事を目指していきたいのです。そこで、あえて大きな夢を掲げて、一見遠回りなように見えること、手間のかかることも実践をし、その夢の「過程」をも大切にしたいのです。
今後としましては、長期的な大きな夢に向かい、ふさわしい実力をつけていきたいと考えます。
暮らすことは得意。
こんな風に言う人はみたことがないし
なかなかいないだろう。
ただ、周りからみてイキイキと輝いているように
生活している人は
要はそういう人なんだろうと思う。
暮らすことにも工夫。
とても良い考え方だと思う。
歌うように、くらそう。
自分なりの価値観でアクティブに人生を謳歌する。
そんなお客様一人ひとりの願いをかなえ、
期待を超えるワクワク感を、次々にお届けすること。
それを実現するために、私たちがこころがけていることがあります。
プロフェッショナルの生活者として、常にお客様と視点をともにする。
いつも新しい発想で独自の価値をお届けする。
私たちは、いつもお客様の半歩先のくらしを想像しています。
大切なのは、お客様との絆を生み出すこと。
それが私たちのディノスのブランドだと考えています。
システムを創るって
とても大変なことだと思う。
秩序っていうのは
穴があっちゃいけない。
それを踏まえた上で
斬新なアイデアをインクルーズする。
楽しいことには変わりはないけど
楽しいだけで終わらせられないものだろう。
価値ある商品の提供、最適なソリューションとサービスの提供を通じて社会生活の改善と向上を図り、経済・社会の発展に貢献します。
・国際社会の様々なニーズを的確に把握し、お客様に対し価値あるサービスを提供します。
・国内外の法律と規則を遵守し、正しい企業倫理に基づき行動します。
・社会から必要とされる企業を目指し、常に新しい価値の創造にチャレンジします。
・価値あるサービスの提供を通じて、お客様の信頼と満足を獲得していきます。
・安全で働きやすい職場環境を確保し、創造的で活力のある企業をめざします。
世の中に何が起きているのか。
その真理を本当にすべて理解している人なんているのか。
そんなことができるのは神くらいだろう。
しかし、何も考えていない人よりも
把握しているという人がいるということは事実だ。
たくさんの傾向を観て
インクルーズの後、至った見解。
「働きに出る主婦がそれほどふえたということですね」と説明する人がいるけれど、これは明らかにカン違い。昼間、働きに出ているから、自宅で商品が買える通販が重宝されるのではない。消費大国の日本では、全国すみずみにまでさまざまな小売店がひしめいているから、昼間働きに出ているくらいで、買い物に不便する人はいないのだ。
ドッグイヤーとはよくいったものだ。
なるほどとついうなづいてしまった。
右肩上がりをこういう言い方するとは。
これは新しい知識のインクルーズだ。
どうよ、こんな言い方するって知ってた？（笑）
経済の業界では常識なのかもなぁ。
世の中の流れが早い。まさにドッグイヤーだ。
でもそんな時だから、"信じられるモノ" "唯一無二のモノ"が欲しくないですか？
私達旭産業は、いつの世でも通用する理念・規範を追い求めます。それが世の為になれば自然と反対給付（ご注文）が得られると固く信じて疑わない。
それが例え遠回りのように見えても。
人間社会は「客」を相手にすることで
生きることができる。
だからその客の「声」っていうのは重要。
要望・批判を素直に発しても
自然ではただの囀りにしか聞こえなくても
人間社会ではそれが成り立つ。
自分の意見をインクルーズさせることができる。
フクザツな生き物よ。
お客様の声
お客様仕様の通販システムだから・・・
● 業務にあうシステムになり、使い勝手がよくなりました。
● 商品検索がとてもしやすくなりました。
● 顧客の個々の条件が記入できるので誰が受注しても判るようになりました。
● 入金入力（代引き）を手入力でやっていたのが、自動取込できるようになったので、とても助かります。
導入後のフォローが・・・
● パソコン操作で解らない事があっても親切に教えてくれます。
● 障害時の対応が良く、安心です。
社会のシステムというものが
どんどん合理的に構築されていく。
より合理的なモノがインクルーズされて中で
駆逐されてきたユーモアなアイデアはどれだけあるか。
人間というのは如何に効率よく合理を求めるか。
というところに行き着いてしまう生き物。
そんな気がする。
入金引当業務銀行から送られてきた入金一覧を見ながら手入力で行っていた引当業務が自動化され、引当作業が大幅に縮小されました。
WEB受注業務一件ずつ手入力していたWEBからの受注情報を、夜間の自動取込で生成するようになり、受注処理が短時間で行えるようになりました。
決済業務システム導入前はクレジット決済を電話でのみ行っており、人がいない夜間や休日は対応できませんでしたが、クレジット決済ツールを導入し、夜間や休日でも決済が行えるようになりました。
送り状対応システム導入前は、特定の運送会社以外の送り状は印刷できず、手書きする必要がありましたが、運送会社を選ぶだけで指定のフォーマットで送り状印刷ができるようになりました。
マスタ一元管理WEBシステムと販売管理システムで別々に管理されていた商品情報を一元化することにより、登録ミスが減り、商品管理が楽になりました。
また、商品のバーコード管理ができるようになったので、店舗での売上管理も簡単になりました。
何をインクルーズするか。
その采配によって結果を決めるといっても過言ではない。
どんなモノでも取り入れればいいとワケではない。
すべての工程を計算した上で
よりよいと思うものを選出しなければならない。
何よりも難しいところであり、面白いところだろう。
デコール通販システム導入の背景
デコール通販システム導入前は、スポーツ用品の製造・販売を、B2Bで行っていました。
大手某社の販売管理パッケージを使用していましたが、カスタマイズ費用が高く、機能内容と業務内容とが合わない不便な状態のまま使っていました。
また、自社WEBシステムと販売管理パッケージが連携しておらず、新商品を追加する時などは登録作業を別々に行う必要があり、手間がかかっていました。
その上、障害発生のたびに対応費用がかかり、保守対応にも時間がかかっていました。
そのような状況下、新たにB2Cに事業を拡大し、WEB通販を始めたところ、受注件数が一気に増え、これまでのシステム環境では対応しきれなくなりました。
そうしたことから、使用していたパッケージ製品に不満と限界を感じ、システムを入れ替えることとなりました。
システムを創り上げるには
どんなことに注意しながら構築していくべきなのか。
そのテンプレートもさることながら
経験も必要とされるところが大きいだろう。
重要事項をインクルーズしたあとに
削り出しをしていくのか。
リスクを検知してからインクルーズしていくのか。
後者はどうしても後手にまわってしまうから
アグレシッブなモノは創っていけないと
個人的には思っている。
課題と効果
自社WEBシステムと販売管理パッケージが連携しておらず、登録作業を別々に行う必要があった。 自社システムとの連携・マスタ一元管理によって、登録ミスが減り、商品管理が楽になった。
WEB通販を始めたところ、受注件数が一気に増え、これまでのシステム環境では対応しきれなくなった。 引当業務や、WEB受注など、これまで手入力で行っていたものを自動化し、業務効率UP。
人がいない夜間や休日は対応できない。 自動受注システムにより、夜間や休日でも決済が行えるようになった。
「イカす」っていうコトバが一番合うんだろうか・・・（笑）
昔はインクルーズしつくした最終形が
コレだったんだと思うけども、どうよ・・・？
しかし今ではコレに乗るのは
ちょっといろんな意味で勇気いるというか・・・（笑）
三菱 エクリプス
アメリカンテイストあふれるスポーティクーペ米DSMから逆輸入されをるスポーツクーペで、先代同様に左ハンドルだけの設定は変わらず。ただし今回から搭載するエンジンはターボのみで、駆動方式もFFだけとなった。ミッションは5MT/4ATで、最高出力はそれぞれ230/220psと異なる。4輪マルチリンク式サスペンションにフロントベンチレーテッド4輪ディスクブレーキ+ABSを備え、ホットな走りに対応。装備関係では6ウェイスポーツバケットシートや前席エアバッグ、リアスポイラーなどが標準装備となる。(1995.6)
通販でのマーケティングは
今でももうほぼ完全にネットの中での戦いになったと言える。
それは時代がインクルーズしてきたことだ。
会社側も買う側も便利になったが
同時にその商売術の可能性の広さは
計りきれず難しくなったといってもいい。
現在は、インターネットと電話双方の注文情報を一括してデコール通販システムに取り込み、配送センターにデータを一括送信する運用を行っている同社。購入履歴や問い合わせ情報などもデコール通販システムで一元管理しており、顧客分析などマーケティングにも利用されている。特に、今回強化した電話注文対応については、これまで作業負荷が集中していた専任の受注担当者でなくても処理を完了させることができるようになっている。
【仕組み】を知っていると知っていないでは
取れる行動の幅が違う。
どんなコトが起きるかその予測がたてられれば
インクルーズすべきことも見えてくる。
その上で利と害の調和をとり
取るべき選択をする。
会社とかでもその算段が瞬時に
たくさん行われているものだろう。
現在は、インターネットと電話双方の注文情報を一括してデコール通販システムに取り込み、配送センターにデータを一括送信する運用を行っている同社。購入履歴や問い合わせ情報などもデコール通販システムで一元管理しており、顧客分析などマーケティングにも利用されている。特に、今回強化した電話注文対応については、これまで作業負荷が集中していた専任の受注担当者でなくても処理を完了させることができるようになっている。
世の中は「どうしたら便利になるか」
そのことで頭がいっぱいだ。
それだけにどんどん新しいアイデアが
インクルーズされつづけて
本当に便利になっていってる。
どんなコトもその考えの元進化を続ける。
人間っていうのはそういう生き物なのか。
現在は、着信情報をPBX側で受信して電話を取った時点で、どの入居者宛の電話なのかを「デコール電話代行CTI」が判断し、入居者の社名や転送先の電話番号、入居者からの応対指示が書かれたメモ情報などをポップアップで画面上に表示している。受付秘書は画面情報に従って応対するだけで質の高い業務をこなすことができるようになっている。実際の応対内容についてはPBX側で録音され、ボイスメールで入居者が確認することも可能だ。
電子的なモノが世の中で普遍化していくと
昔では考えられなかったモノが
お金になったりする。
世間がインクルーズした価値は
それらがなかった頃とは別物になってしまった。
これからはどんなコトが価値になっていくのか。。。
御社担当者様のご協力のもと、システムの構築やご要望に即した設定を行います。
管理／利用両面より、システムのご説明をさせていただきます。
管理者様向け教育サービス
一般者様向け教育サービス
導入後も、以下のサービスをご用意しております。
実際の業務上にてご不明点が生じた場合も安心です。
業務開始立会い
運用相談
オンサイト保守サービス
リモート保守サービス
コンサルタントっていう仕事は
そのジャンルについて
長けた者が知識を欲している人に対して
有用な方法をインクルーズさせてあげるというモノだろう。
会社と会社間でよくある取引だけども
欲しいレベルの知識に達しなかった場合は
どんな話しになるんだろう？
御社システム担当者様（または現場責任者様）との現状業務内容の確認を行い、現行システムの問題点やご不満点の洗い出し、新システムへのご要望をお聞きします。
分析結果から、業務内容に合った機能のご提案、問題点の解決案のご提示をいたします。
ご提案した内容を基に、具体的にシステム設計を行います。
マスタ整備を行います。
既存データの移行も可能ですのでご相談ください。
システムを作るには
そのすべての利点・欠点を洗い出さなくてはならない。
しかしそれがなによりも難しく
必要な「根本」といってもいいだろう。
新しいことをインクルーズし
システムに組み込むというのは
それだけ大変だということだ。
業務の効率化や問題には、ただ出来合いのシステムを導入するだけでは解決いたしません。
お客様の現状を理解して、初めて効率化や問題解決の糸口が見えてきます。
弊社ではその手助けのためにデコール通販システムをご提供させていただいています。
現状分析から最適なシステムを提案・構築し、導入させていただきます。
またシステム導入後も、システムの運用についてのご相談やご説明を行っています。
カウンセリングっていうのは
自分は受けたことがないけども
きっと話しをするその段階から
心が落ち着くことができる準備を整えてられた環境を
作ってるんだろうな。
そんな心のコントロールをインクルーズしたい。
どんな方法があるのか調べるだけでも
自分の為になるかも。
同社のカウンセリングでは、相談者ひとりひとりの肌の状態や悩みをヒアリングした上で、過去の類似ケースをもとに最適な方法をアドバイスしている。
カウンセリングの際には肌状態の変化を追うことが重視される。
導入前は顧客管理システムに、テキストベースでカウンセリング情報を登録していた。ひとつのファイルに順次書き足す形であったため、過去の情報を遡ることが困難であった。
そこで、より効率的な管理ができるシステムを検討することとなった。
代表取締役 スキンケアカウンセラー 北林利江氏は語る。
